Бизнесът ви може да е добър, но изглежда ли достатъчно добър?

Новини

7 визуални сигнала, които отблъскват клиентите още преди да ви се обадят

Може да предлагате отличен продукт. Може да имате добри цени, коректно обслужване и години опит. Може клиентите, които вече ви познават, да са напълно доволни.

Но има един проблем.

Новият клиент все още не знае нищо от това.

Преди да ви се обади, да изпрати запитване или да направи поръчка, той първо вижда бизнеса ви.

Вижда сайта. Логото. Facebook страницата. Рекламата. Снимките. Начина, по който представяте продуктите и услугите си.

И само за няколко секунди започва да си изгражда мнение:

„Тези хора изглеждат ли професионално?“

„Мога ли да им се доверя?“

„Това ли е фирмата, от която искам да купя?“

Точно тук много добри бизнеси губят клиенти.

Не защото продуктът им е лош.

А защото начинът, по който изглеждат, не отговаря на качеството, което предлагат.

1. Логото ви казва едно, сайтът – друго, а социалните мрежи – трето

Представете си фирма с модерно лого.

Отваряте сайта ѝ – изглежда като създаден преди десет години.

След това влизате във Facebook – различни цветове, различни шрифтове, различен стил.

Какво остава в съзнанието на клиента?

Не три отделни комуникационни канала.

А един непоследователен бизнес.

Силният бранд има визуален език, който се разпознава независимо дали човек вижда визитна картичка, Facebook реклама, сайт, каталог или опаковка.

Цветовете, типографията, изображенията и тонът на комуникация трябва да работят заедно.

Когато това липсва, клиентът може и да не каже:

„Тази фирма няма добре изградена визуална идентичност.“

Той просто усеща, че нещо не изглежда достатъчно професионално.

2. Сайтът ви изглежда остарял

И тук не става дума само за красота.

Добрият уебсайт трябва да бъде:

  • лесен за използване;
  • бърз;
  • удобен на мобилен телефон;
  • ясен;
  • визуално подреден;
  • ориентиран към конкретно действие.

Проблемът е, че клиентът сравнява.

Може вашият сайт да върши работа.

Но ако след него човек отвори сайта на ваш конкурент и той изглежда по-съвременно, по-подредено и по-надеждно, изборът вече започва да се измества.

В интернет конкурентът е само на един клик разстояние.

Затова въпросът не е:

„Работи ли сайтът?“

По-важният въпрос е:

„Помага ли сайтът да изберат нас?“

3. Използвате случайни снимки и изображения

Добрата снимка може да продаде.

Лошата може да направи точно обратното.

Един от най-често срещаните проблеми в корпоративните сайтове е използването на случайни stock изображения, които нямат почти нищо общо с реалния бизнес.

Всички сме виждали онези идеално усмихнати хора около лаптоп, които очевидно са изключително щастливи, че разглеждат Excel таблица.

Проблемът не е в stock фотографията сама по себе си.

Проблемът е, когато тя изглежда неестествена, generic и заменима.

Ако същата снимка може еднакво добре да се използва от банка, счетоводна фирма, IT компания и стоматологична клиника, вероятно няма да помогне особено на вашия бранд.

Реалните снимки на продукта, екипа, работния процес или завършени проекти изграждат много повече доверие.

4. Всичко на страницата се опитва да бъде най-важно

Голямо заглавие.

Червен бутон.

Банер.

Промоция.

Пет различни шрифта.

Три телефонни номера.

Изскачащ прозорец.

Още един бутон.

И накрая клиентът няма никаква идея къде трябва да гледа.

Това е проблем на визуалната йерархия.

Добрият дизайн не означава просто нещата да изглеждат красиво.

Той трябва да води окото.

Първо виждате най-важното.

След това второто по важност.

След това следващата стъпка.

Когато всичко крещи едновременно, на практика нищо не се чува.

5. Рекламата обещава едно, а страницата показва друго

Представете си следната ситуация.

Виждате реклама:

„Професионално решение за вашия бизнес.“

Кликвате.

И попадате на страница, от която не можете да разберете:

  • какво точно се предлага;
  • колко струва;
  • защо е по-добро;
  • какво трябва да направите;
  • къде е обещаното от рекламата.

Какво правите?

Затваряте страницата.

Бизнесът вече е платил за този клик.

Затова рекламата, дизайнът и landing страницата не трябва да се разглеждат като отделни елементи.

Те са един общ процес на продажба.

Рекламата създава очакване.

Страницата трябва да го изпълни.

6. Говорите прекалено много за себе си

Отворете десет фирмени сайта и вероятно ще видите нещо подобно:

„Ние сме динамична компания.“

„Ние предлагаме професионални решения.“

„Ние разполагаме с дългогодишен опит.“

„Нашият екип е висококвалифициран.“

Всичко това може да е вярно.

Но клиентът има друг въпрос:

„Какво означава това за мен?“

Той не купува вашия „динамичен екип“.

Купува резултат.

Не купува „иновативно решение“.

Купува по-нисък разход, повече продажби, решен проблем, спестено време или по-добро преживяване.

Затова силната комуникация трябва много бързо да отговори на три въпроса:

Какво предлагате?

За кого е?

Каква полза получава клиентът?

Колкото по-бързо дадете тези отговори, толкова по-малка е вероятността човек да напусне сайта.

7. Не давате достатъчно причини да ви повярват

Всеки бизнес може да напише:

„Предлагаме високо качество.“

Но клиентът вече е чел това десетки пъти.

Затова думите трябва да бъдат подкрепени с доказателства.

Това могат да бъдат:

  • реални реализирани проекти;
  • клиентски отзиви;
  • конкретни резултати;
  • снимки преди и след;
  • портфолио;
  • казуси;
  • години професионален опит;
  • познаване на конкретен сектор;
  • ясно показан процес на работа.

Тук има една проста маркетингова логика:

Твърдението създава интерес. Доказателството създава доверие.

А без доверие продажбата става много по-трудна.

Добрият дизайн не е разход. Той е част от продажбата.

Все още има компании, които възприемат дизайна като финален декоративен слой:

Първо правим бизнеса.

После продукта.

После сайта.

И някъде накрая:

„Нека го направим малко по-красиво.“

Но дизайнът има много по-голяма задача.

Той влияе върху:

  • първото впечатление;
  • възприеманата стойност;
  • доверието;
  • разпознаваемостта;
  • начина, по който клиентът намира информация;
  • решението дали да остане на сайта;
  • решението дали да се свърже с вас.

Две фирми могат да предлагат почти еднакъв продукт.

Но тази, която комуникира по-ясно, изглежда по-надеждно и представя продукта си по-добре, често получава предимството.

Не непременно защото е по-добра.

А защото клиентът по-лесно разбира защо трябва да я избере.

Направете един прост тест

Отворете сайта си.

Но този път не го гледайте като собственик на бизнеса.

Представете си, че никога преди не сте чували за тази компания.

Дайте си 10 секунди.

След това отговорете:

Разбирам ли веднага с какво се занимава фирмата?

Изглежда ли ми професионално?

Знам ли защо да избера точно нея?

Виждам ли доказателство, че мога да ѝ се доверя?

Ясно ли ми е каква е следващата стъпка?

Ако на някой от тези въпроси отговорът е „не“, вероятно има какво да се подобри.

А как изглежда вашият бизнес през очите на клиента?

Понякога най-трудно забелязваме проблемите в собствената си комуникация.

Причината е проста.

Ние вече знаем продукта.

Знаем историята на компанията.

Знаем кое къде се намира в сайта.

Но потенциалният клиент не знае нищо от това.

Той вижда бизнеса за първи път.

И първото впечатление започва много преди първия разговор.

Ако искате да разберете как изглежда вашият бизнес през очите на потенциален клиент, изпратете ми адреса на сайта си. Ще ви посоча 3 неща, които бих подобрил, за да бъде комуникацията по-ясна, професионална и ориентирана към продажбата.

VECTORPRO – дизайнът не трябва просто да изглежда добре. Той трябва да работи за бизнеса.